有格调的沟通

袁岳

  有一个大学生朋友问我，中国人素来讲究低调，而你是很主张高调的，甚至认为高调才有戏，那么这不是违背我们一向的传统吗？

  现代社会，人们之间的社会交往松散化、规模化、快速化了，从机会上说，我们似乎接触了更多人；但从沟通效果来说，人与人之间的关系密切度反而下降了。因此如果不高调，则很难使能者突出，也不能与无能者分别，使得社会的识别成本变高，运行效率则变低。

  当然我说的高调，是强调有实力与用功的高调，不是纯忽悠，也不是蒙骗；而且不一定是在功成名就之后才能高调。人们应当把沟通能力当成一种普通的社会交往能力。

  我们今天身在一个快速发展、周围充满各类资源与机会和风险的时代，没有一点高调沟通的意识与能力，就会成为二八定律里面的弱势一方。在这样一个已经在本质上发生了变化但很多人还普遍低调的社会环境里面，高调本身就是竞争力，而很多家长、老师与长辈还没有意识到这一点，他们给小孩子灌输的还是低调做人的惯例。

  上海滩上有一种对人赞许的方式，称为“有腔调”。基本的形象是光鲜、讲究，但是往往有点鼻孔对人、斜眼看人。我要说这个感觉不是那么好，也不是我们在沟通中真正欢迎或者应该去效仿的模式。

  我更提倡的是沟通要有格调，所谓有格调就是：可以主动表现，但有知识而谦虚，不因为自己有知识而蔑视其他人，不因为自己知道一点而觉得只有自己最牛；积极与人沟通不是为了讨好别人，也不是为了献媚，而是有自己的尊严，也尊重其他人的不同意见，是谓不卑不亢：与人沟通能带给人帮助与善意，同时也能倾听其他人的意见，追求妥协与双赢：对其他人的感受敏感，又不会过敏而紧张，或者因为过于无视其他人的意见而专横。我们今天已经进入一个利益分化的时代，进人了一个很多人有自己的话语权的时代，因此沟通已经成为了解人、接近人、获得人、与人相处、和平分离的基本能力，没有沟通的能力就没有和谐的关系。

  沟通不只是一种意愿，也是一种方法论与技术工具，徒有沟通的善意也不一定有好｛的沟通结果，今天我们要科学地学习与掌握更多的沟通知识、技术与技巧，从而使得我们在有限的沟通成本下达到更好的沟通效果。当我们把自己朴素的沟通佐以适当的专业方法，就会收获到很多出人意料的结果 ― 我知道有人觉得学习沟通技术是不是太功利了？那么我要说，你都不怕粗糙的沟通把你陷在泥泞里，干吗担心专业的沟通把你带到花园里呢？你既然都不怕在糟糕的沟通中受苦，又何必害怕因为学习了更好的沟通工具而让你幸福呢？沟通本来就是蜜蜂的翅膀，学习沟通工具只是把蜜蜂们应该有的翅膀还给了大家。

  南京晓然心理咨询中心 摘自 《 新周刊 》